أثر التحول الرقمي في تحسين الأداء التسويقي في قطاع الاتصالات الخلوية في سوريةدراسة حالة في شركة سيرتيل

الملخص

يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر التحول الرقمي على الأداء التسويقي في شركة سيرتيل، إحدى شركات قطاع الاتصالات الخلوية في سورية. تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي لدراسة العلاقة بين التحول الرقمي والأداء التسويقي، وذلك من خلال 135 استبانة وزعت على الموظفين صحيحة صالحة للتحليل الإحصائي، والذي نفذ باستخدام برنامج SPSS-25. وتم تحليل البيانات باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة. أظهرت النتائج أن التحول الرقمي له تأثير إيجابي عام على الأداء التسويقي، حيث ساهم في تحسين الحصة السوقية

وتعزيز قوة العلامة التجارية، ولكنه لم يحقق تأثيرًا قويًا على رضا العملاء. وأوضحت الدراسة أن استراتيجيات التحول الرقمي المطبقة حاليًا تحتاج إلى مزيد من التطوير لتعزيز التفاعل الرقمي مع العملاء وتحسين تجربة المستخدم. أوصت الدراسة بضرورة الاستثمار في التحليلات الرقمية، وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي، وتعزيز تجربة العملاء من خلال قنوات الاتصال الرقمية المتقدمة. كما أوصت بزيادة التدريب الرقمي للموظفين لضمان تحقيق أقصى استفادة من التحول الرقمي.