"تحسين جودة الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركة الإتصالات ’MTN ’ بتطبيق إطار العمل الـETOM مع منهجية الـ SIX SIGMA". مجلة جامعة دمشق للعلوم الهندسية 41, no. 3 (أغسطس 26, 2025). تاريخ الوصول ديسمبر 6, 2025. https://journal.damascusuniversity.edu.sy/index.php/engj/article/view/8228.