"تحسين جودة الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركة الإتصالات ’MTN ’ بتطبيق إطار العمل الـETOM مع منهجية الـ SIX SIGMA". مجلة جامعة دمشق للعلوم الهندسية, م 41, عدد 3, أغسطس، 2025, https://journal.damascusuniversity.edu.sy/index.php/engj/article/view/8228.