"تحسين جودة الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركة الإتصالات ’MTN ’ بتطبيق إطار العمل الـETOM مع منهجية الـ SIX SIGMA" (2025) مجلة جامعة دمشق للعلوم الهندسية, 41(3). موجود في: https://journal.damascusuniversity.edu.sy/index.php/engj/article/view/8228 (تاريخ الوصول: 6 ديسمبر 2025).