"تحسين جودة الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركة الإتصالات ’MTN ’ بتطبيق إطار العمل الـETOM مع منهجية الـ SIX SIGMA". 2025. مجلة جامعة دمشق للعلوم الهندسية 41 (3). https://journal.damascusuniversity.edu.sy/index.php/engj/article/view/8228.