تحسين جودة الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركة الإتصالات "MTN " بتطبيق إطار العمل الـETOM مع منهجية الـ SIX SIGMA. (2025). مجلة جامعة دمشق للعلوم الهندسية, 41(3). https://journal.damascusuniversity.edu.sy/index.php/engj/article/view/8228