تحسين جودة الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركة الإتصالات "MTN " بتطبيق إطار العمل الـETOM مع منهجية الـ SIX SIGMA. مجلة العلوم الهندسية. 2025;41(3). تاريخ الوصول ديسمبر 6, 2025. https://journal.damascusuniversity.edu.sy/index.php/engj/article/view/8228