2025. تحسين جودة الخدمات ومستوى رضا العملاء في شركة الإتصالات "MTN " بتطبيق إطار العمل الـETOM مع منهجية الـ SIX SIGMA. مجلة جامعة دمشق للعلوم الهندسية. 41, 3 (2025).